Una crisis puede llegar a una empresa en cualquier momento y se puede manifestar de diversas formas. Es por ello que, cuando se inicia la relación con el cliente, es necesario establecer los escenarios de posibles crisis que pueden surgirle y planificar previamente los pasos a seguir.
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Una crisis, sea cual sea su origen, tiene como característica su irrupción de forma inesperada y en estos casos la comunicación externa e interna se convierte en una pieza clave para minimizar el impacto en la sociedad. En cada caso, las decisiones en materias de comunicación se toman teniendo en cuenta todos los factores: dimensión de la crisis, repercusión en los medios, vías de solución, disponibilidad de portavoces y de información, etc.
1990 MCS ha gestionado crisis “emblemáticas” en diversos sectores a lo largo de los años. Podemos destacar las de las inmobiliarias Huarte y Reinhold, en el sector inmobiliario; a las de Aresbank o Skandinavilska Enskilda Banken, en el sector bancario; o a la necesidad de recuperar el prestigio de bebidas o alimentos infantiles, afectadas por informaciones jamás contrastadas pese a lo inverosímil de la noticia. |
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También se ha evitado que se lesionen los intereses de profesionales prestigiosos cuando algunos periodistas o colaboradores de medios – aunque sea de forma esporádica – se identifican lamentablemente con la cita:”No dejes que la verdad estropee un titular”…
En casos de crisis, la comunicación externa e interna se convierte en una pieza clave para minimizar el impacto en la sociedad |
El trabajo de 1990 MCS en estos casos es ayudar que las partes – medios, empresas o instituciones – puedan alcanzar el difícil punto del equilibrio y la objetividad. |
